FAQ e ajuda

A Bilco é uma plataforma para descobrir eventos, guardar favoritos, seguir organizadores, comprar ou obter bilhetes e extras, receber avisos e apresentar o QR à entrada. Também dá aos membros autorizados ferramentas de check-in.

Podes explorar ligações públicas, mas precisas de uma conta para guardar preferências, fazer pedidos, receber bilhetes, acompanhar reembolsos ou participar numa equipa de check-in.

Usa o teu número de telemóvel e o código de 6 dígitos enviado por SMS. Quando disponíveis, também podes continuar com Google ou Apple.

1. Confirma o indicativo e os 9 dígitos do número.
2. Espera o contador terminar e toca em “Reenviar código”.
3. Verifica rede, bloqueio de SMS e modo avião.
4. Se continuar, envia o número com indicativo ao apoio — nunca envies um código que ainda esteja válido.

Sim, quando a opção estiver disponível no teu dispositivo. A Bilco recebe os dados autorizados nesse serviço. Se ocultares o e-mail na Apple, poderás ver um endereço de retransmissão.

Abre Conta → Editar perfil. Um novo telefone ou e-mail pode precisar de verificação antes de substituir o anterior.

Abre Conta → Idioma e escolhe uma opção disponível. Nomes e descrições fornecidos pelos organizadores podem continuar no idioma original.

Para sair, usa Conta → Terminar sessão. Para pedir eliminação, escreve para suporte@bilco.io a partir do contacto da conta. Apagar a aplicação não apaga a conta.

Na área Explorar, pesquisa por evento, local ou organizador. Também podes navegar por destaques, próximos eventos, categorias e sugestões na tua área.

Podes filtrar por data, intervalo, preço máximo, eventos gratuitos, categoria, província ou município e ordenar por data, popularidade ou preço.

Não. A localização ajuda a mostrar eventos próximos, mas podes escolher manualmente uma província ou município e continuar a usar a aplicação.

Toca no marcador do cartão ou da página do evento. Ele aparece em Salvo. Alguns dados podem ficar em cache, mas informação actualizada, stock e compras exigem ligação.

Abre o perfil do organizador e toca em “Seguir”. Gere a lista em Conta → A seguir.

Registas interesse quando os bilhetes não estão disponíveis. Isso não garante lugar. Se surgir disponibilidade, segue o aviso e conclui dentro do prazo indicado.

Usa “Partilhar” na página do evento. A ligação abre a página certa e, quando possível, a aplicação Bilco.

Em Conta → Lembretes de eventos, escolhe os avisos disponíveis. Também podes adicionar um evento ao calendário; a Bilco pede permissão apenas quando necessário. Confirma sempre a informação actual na página do evento.

1. Abre o evento e toca em comprar.
2. Escolhe tipo e quantidade.
3. Preenche titulares e perguntas obrigatórias.
4. Revê preço, taxa, política e total.
5. Escolhe o pagamento e conclui as instruções.

Os métodos dependem do evento e aparecem no checkout. Podem incluir Multicaixa Express, uma referência/instrução de pagamento ou transferência bancária.

Transfere o valor exacto para a conta indicada, dentro do prazo, e envia o comprovativo PDF no próprio pedido. Guarda a referência até à aprovação e emissão.

Pode estar ilegível, incompleto, fora do prazo, com valor/referência diferente ou sem confirmação suficiente. Abre o pedido, lê a nota do organizador e envia um novo PDF quando a acção estiver disponível.

• A aguardar aprovação: o pagamento/comprovativo está em análise.
• Acção necessária: tens de corrigir ou reenviar algo.
• A emitir bilhete: o pagamento foi aprovado e a emissão está em curso.
• Bilhete emitido: já está disponível.
• Rejeitado: o pedido foi encerrado; consulta o motivo.

Introduz o código no checkout antes de pagar. Confirma o desconto no resumo. Códigos podem ter prazo, limite e bilhetes elegíveis.

Consulta os detalhes do pedido e as mensagens de confirmação. Se o documento fiscal não estiver disponível, contacta o apoio com a referência para saber se é emitido pela Bilco ou pelo organizador.

Não repitas o pagamento sem verificar. Abre Pedido → Preciso de ajuda → Problema com este pedido e escolhe o motivo adequado. Anexa prova dos movimentos e indica referência, valor e hora.

Abre um caso no pedido: Preciso de ajuda → Problema com este pedido → Transferi, mas não enviei o comprovativo a tempo. Anexa o comprovativo. Se não conseguires, escreve para o apoio.

Abre o separador Bilhetes. Os próximos aparecem primeiro; eventos passados, cancelados ou reembolsados podem estar noutra secção.

Vê o estado em Pedidos. Transferências podem aguardar aprovação e pedidos aprovados podem ficar brevemente “a emitir”. Se o prazo esperado passou, abre “Problema com este pedido” e escolhe “Não recebi o bilhete/extra”.

Mostra o QR do bilhete à equipa de entrada. Cada admissão tem um código próprio e o primeiro uso válido pode impedir cópias. Não publiques nem envies o QR a pessoas em quem não confias.

Quando o organizador aceitar, um PDF ou imagem legível pode ser lido. A aplicação mostra o estado mais recente, por isso é preferível abrir o bilhete actual. Um QR cancelado ou já usado continua inválido mesmo numa captura.

Sim. Cada entrada pode ter titular, referência, estado e QR próprios. Desliza entre as admissões e confirma o nome antes de partilhar ou apresentar.

Guarda o PDF antes de sair e leva identificação. Noutro dispositivo, entra com a mesma conta para recuperar os bilhetes. Se o acesso estiver comprometido, contacta o apoio e não publiques a referência completa.

Fala primeiro com a equipa da porta e mostra a referência e identificação. Ela pode verificar o histórico ou introduzir o código manualmente. Se não ficar resolvido, abre uma reclamação com hora, porta e prova do ocorrido.

Consulta o aviso no evento, bilhete e notificações. Num adiamento, o bilhete pode continuar válido para a nova data. Num cancelamento ou mudança importante, serão mostradas as opções definidas para o evento e exigidas pela lei.

Depende da política do evento, do prazo, do artigo, do estado do bilhete e do motivo. Em Detalhes do pedido → Preciso de ajuda, a Bilco mostra se os artigos ainda estão elegíveis.

Abre Detalhes do pedido → Preciso de ajuda → Pedir reembolso, escolhe os artigos, revê o cálculo e envia. O envio abre um pedido; não significa aprovação imediata.

Antes de enviar, revê o valor previsto e eventuais deduções apresentadas. Depois da aprovação, pode ser necessário indicar uma conta bancária. O prazo depende do banco, da entidade pagadora e das verificações; acompanha o estado no histórico.

Consulta o motivo no histórico. Se houver erro ou informação nova, responde pelo canal indicado ou escreve ao apoio com a referência e as provas. Os teus direitos legais não desaparecem por a aplicação mostrar “recusado”.

No pedido, escolhe Preciso de ajuda → Problema com este pedido → Informação diferente do anunciado. Explica concretamente o que mudou e junta fotografias, mensagens ou outros comprovativos úteis.

Para horários, programa, acessibilidade, regras do local, estacionamento, objectos permitidos e conteúdo do evento. Usa “Contactar” no perfil do organizador quando existir e inclui a referência do pedido se for relevante.

Usa “Fazer reclamação” no evento ou bilhete. Escolhe o alvo e o motivo, escreve entre os limites indicados, junta até ao número permitido de provas e revê antes de enviar.

A aplicação indica que a tua identidade é visível aos moderadores da Bilco e não ao organizador, salvo exigência legal ou aviso específico. Abre As minhas reclamações para ver estado, linha temporal e perguntas da equipa.

Depois de participares e quando fores elegível, abre o bilhete e toca em “Avaliar evento”. Escolhe a pontuação/etiquetas disponíveis e escreve um comentário verdadeiro e respeitador.

• Localização: eventos próximos; podes escolher a área manualmente.
• Câmara: leitura de QR no modo de check-in.
• Calendário: adicionar o evento que escolheres.
• Ficheiros/fotografias: avatar, comprovativo ou prova de reclamação.

Vê todos os detalhes na Política de Privacidade.

Abre Conta → Notificações para gerir categorias e as definições do telemóvel para permitir ou bloquear a Bilco. Alguns avisos essenciais também podem chegar por e-mail, SMS ou dentro da app.

Edita o que estiver disponível no perfil. Para acesso, rectificação adicional, oposição, bloqueio ou eliminação, escreve para suporte@bilco.io a partir do contacto da conta e indica o pedido. Poderemos confirmar a tua identidade.

É um código pessoal que partilhas com o organizador para receber um convite para uma porta ou posto. Podes anulá-lo quando quiseres. Não publiques o código nem o uses para dar acesso a outra pessoa.

Confirma a permissão da câmara nas definições, limpa a lente, melhora a luz e pede ao participante para aumentar o brilho. Se continuar, usa a introdução manual do código quando a tua função permitir. Não uses a câmara fora do trabalho atribuído.

Escreve para suporte@bilco.io. Inclui:

• nome e contacto associados à conta;
• referência do pedido, bilhete ou reclamação;
• evento, data e descrição exacta;
• captura de ecrã ou comprovativo, se ajudar.

Nunca envies PIN, palavra-passe bancária ou um código OTP válido. Para perigo imediato no local, procura a segurança do evento ou os serviços de emergência competentes.